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A satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por arrependimento, desde que sejam respeitadas as condições abaixo, especialmente por se tratar de produtos de uso íntimo.
Condições para troca:
-Prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
-Será permitida apenas 1 (uma) troca gratuita por pedido;
-O produto deve estar intacto, lacrado e na embalagem original;
-Não serão aceitos produtos com embalagem violada, danificada ou com indícios de uso;
-Para vestuário, é obrigatório manter a etiqueta original do fabricante;
-Produtos com qualquer sinal de uso não serão aceitos.
Envio do produto:
O item deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte;
Não nos responsabilizamos por avarias causadas por envio inadequado.
Será disponibilizado um código de logística reversa, com prazo de utilização de 5 dias corridos.
Para envio:
-Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios;
-Informe o número da autorização de postagem;
-O atendente realizará a impressão do rótulo, não sendo necessário identificar previamente a embalagem.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise. Estando de acordo com as condições acima, o cliente será notificado por e-mail.
Será disponibilizado um cupom no valor do produto para utilização em nova compra.
Caso o novo item tenha valor superior, a diferença poderá ser paga pelo cliente, assim como o frete referente ao novo envio.
Não realizamos devolução de valores em casos de arrependimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
Para análise, envie um e-mail para atendimento@gall.com.br com as seguintes informações:
-Fotos do produto (em diferentes ângulos) evidenciando o defeito ou avaria;
-Foto da embalagem;
-Descrição do problema identificado;
-Número do pedido.
Após a análise, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias.
Importante: casos caracterizados como mau uso não serão elegíveis para troca.
Cancelamento de pedidos em trânsito
Caso a solicitação de cancelamento ocorra quando o pedido já estiver em transporte, será iniciado o processo de interrupção da entrega junto à transportadora (caso não esteja em rota de entrega).
Nessas situações:
-Será necessário aguardar o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição;
-O ressarcimento será solicitado somente após o recebimento do produto em nossa unidade;
-O prazo para análise e liberação do estorno é de até 48 horas úteis após a devolução.
Recomendamos que o cliente tenha certeza da desistência antes de solicitar o cancelamento, a fim de evitar transtornos e prazos adicionais no processo.
Atenção importante:
-Reclamações por falta de produtos ou avarias devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento;
-Após esse prazo, não será possível realizar a análise da solicitação.
Pedidos não retirados ou devolvidos
-Pedidos disponíveis para retirada permanecem em nossa unidade por até 30 dias;
-Após esse período, caso não haja contato, o pedido poderá ser descartado sem direito a estorno ou vale-compra;
-Para regularização, entre em contato pelo e-mail: atendimento@gall.com.br.
Observação
Recomendamos que ao reenviar qualquer produto, ele seja bem protegido. A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em boas condições.
Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum produto ou avaria em embalagens deles, nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações. Pedidos que retornarem para nós ou pedidos não retirados:
- Os pedidos ficam em nossa central por 30 dias, após este prazo se não tivermos contato o pedido será descartado sem direito a estorno ou vale compras.
- Entrar em contato pelo e-mail: atendimento@gall.com.br
Observação: Por favor, lembre-se de proteger bem o item ao enviá-lo novamente para evitar danos. Você pode usar a mesma embalagem, desde que esteja em boas condições. Agradecemos a sua atenção.
